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  CTI论坛8月25日消息(编译/老秦):全球云通信提供商Vonage(Nasdaq:VG)宣布,Key Travel通过Vonage Salesforce联络中心为全球人道主义和学术旅行者提供了增强的全渠道体验。

  Key Travel是一家旅游管理公司,专注于人道主义、金钥匙香港高手论坛!信仰和学术领域。在美国、欧洲和非洲设有办事处,主要的旅行书籍、航班、酒店和交通工具遍布世界各地。客户还可以使用该公司的数字工具预订经济高效且环保的旅行,并通过其新的全球旅行中心(由Vonage联络中心提供动力)获得全天候客户服务。

  “我们需要确保尽可能提供最高质量的客户体验,因此选择Vonage绝对是我们战略的核心部分,”Key Travel集团IT总监Daniel Morris说:“如果我们没有正确选择一家可靠的全渠道通信提供商,我们的战略的其余部分就会有严重缺陷。让我们的客户失望意味着拯救生命的人无法到达他们需要去的地方。实施Vonage联络中心不仅使我们能够提供良好的客户体验,而且还为我们的客户及其服务人员带来了不同。”

  “作为一个人道主义旅游提供者,你需要的沟通渠道非常广泛。”Morris补充道:“您需要具备完整的多渠道功能,以及提供全渠道客户体验的能力。无论客户以何种方式联系到您,您的体验都必须是无缝的,并且跨渠道个性化。”

  Vonage应用集团总裁Rodolpho Cardenuto表示:“沟通在任何业务中都是关键,但对于像Key Travel这样的人道主义旅行社来说,沟通尤为重要。www.778369.Com,如果出现问题或计划发生变化,客户需要能够快速与座席联系。由于主要旅行社的客户在全球旅行,他们的座席和主管在全球工作,因此该组织需要一个在任何地方都能工作的联络中心解决方案。”